CX-Trends 2024
24. Wichtigste Customer Experience CX-Trends Adobe Stock. Guter Vertrieb und Marketing, Qualitätskontrolle, Preisgestaltung, Kundenservice und danach. 13. Um an der Spitze zu bleiben, ist eine proaktive Vorbereitung erforderlich. Entdecken Sie mit uns sechs kommende CX-Trends, die die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu gestalten. 29. Contact Center müssen hochmoderne Tools implementieren, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, und diese Liste moderner CX-Trends kann als Leitfaden dienen , 1. Angesichts dieser Entwicklungen hat CX Network sechs Trends zusammengefasst, die Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihr Servicepaket verändern werden 1. Es zeichnet sich ab, 20. Am Horizont müssen Unternehmen den sich ständig ändernden Präferenzen ihrer Kunden Priorität einräumen Kunden. Die dynamische Landschaft des Kundenerlebnisses erfordert Anpassungsfähigkeit und Innovation, um langfristigen Erfolg sicherzustellen. Um einen Wettbewerbsvorteil im Bereich des Kundenerlebnisses zu erzielen, sollten Unternehmen eine grundlegende Überlegung berücksichtigen: 22. Explosives Wachstum des Kundenerlebnisses: Der globale Markt für Kundenerlebnisse und CX-Management steht vor einem bemerkenswerten Wachstum. Prognosen deuten darauf hin, dass dieser Markt eine robuste jährliche Wachstumsrate verzeichnen wird. 2 erreicht einen beeindruckenden Wert von 20 USD. Quelle: ReportLinker Top Customer Experience, 14. Der Aufbau dieser Blöcke, einschließlich hochwertiger Transkription und organisierter Daten, ist entscheidend, um die Vorteile der KI in Contact Centern voll auszuschöpfen. Erwarten Sie diese einflussreichen Trends, die CX prägen: Evolution of Text Summarys: From Extraction to Generation. Offenlegung wertvoller sentimentaler Kundendaten. Anstieg der generativen KI in Bots.1. Hier sind fünf CX-Trends, die uns bevorstehen: 1 Automatisierung und Self-Service zur Linderung von Personalengpässen. Personalprobleme bleiben ein Problem für alle Unternehmen. Aber Marken können keine Ausreden finden. 13. Entdecken Sie die CX-Trends, auf die Sie achten sollten. Generative KI in CX. Generative KI hat einen erheblichen Einfluss auf den Kundenservicesektor gezeigt. Es ermöglicht Unternehmen, effizienten, personalisierten und zufriedenstellenden Kundensupport zu bieten. Auf diese Weise können Agenten Sprachbarrieren überwinden und Kundenanfragen in jeder Sprache verstehen.12: Den Zugang der Kunden zu Informationen priorisieren. Kunden möchten die Kontrolle über ihre Interaktionen mit einem Unternehmen haben. KI-gestützte Chatbots ermöglichen Kunden unbegrenzten Zugriff auf Informationen per Messaging. Außerdem sorgt die Optimierung der Suche auf Webseiten für ein einfacheres digitales Kundenerlebnis.23. In diesem ersten Abschnitt des CX-Trends-Berichts befassen wir uns auch damit, wie KI Chatbots in echte digitale Agenten verwandeln wird, warum KI-Transparenz und Entscheidungsfindung an der Tagesordnung sind und welche verblüffende Diskrepanz zwischen CX-Führungskräften und ihren Teams in allem, was damit zusammenhängt, besteht zu KI, einschließlich Strategie, Tools und Rollenauswirkungen. 18. Inzwischen Sven Denecken, Chief Marketing and Solutions Officer, SAP Industries und CX SAP. Für Start-ups wird es immer schwieriger, Gelder zu beschaffen. Dieser Trend wird sich voraussichtlich fortsetzen 17. In diesem ersten Abschnitt des CX-Trends-Berichts gehen wir auch darauf ein, wie KI Chatbots in echte digitale Agenten verwandeln wird, warum KI-Transparenz und Entscheidungsfindung an der Tagesordnung sind und welche überraschende Kluft zwischen CX-Führungskräften besteht und ihre Teams über alles, was mit KI zu tun hat, einschließlich Strategie, Tools und Rollenauswirkungen. 12. Initiativen, die großen Anklang fanden. Hoffen wir, dass diese Bemühungen andere Einzelhändler dazu verleiten, ihre eigenen Standardprämienprogramme zu verbessern. Petco Vital Care trainiert auf Leichtigkeit. Der Preis für die Treue zu unseren Haustieren stellt fast eine Zunahme der Pflege dar, die kompliziert werden kann.3. Der aktuelle Stand von CX in der Reise-, Tourismus- und Gastgewerbebranche basierend auf den neuesten öffentlich verfügbaren globalen Daten. Daten zum Kundenverhalten und zu Vorlieben rund ums Reisen. Die Top-CX, 23. KI-Integration als CX-Trend, ethische CX- und Datenschutzbedenken Virtuelle und Augmented-Reality-Transformationen Nachhaltigkeitsorientierte Erfahrungen Echtzeit-Feedback und sofortige Lösung CX-Trends, -Personalisierung wird zum Standard, Hyperpersonalisierung wird im Mittelpunkt stehen.20 . Durchsuchen Sie detailliert ,